Repair Service.

Process. 修理に出す手順

1.お問い合わせ
まずは弊社のお客様センターへ、メールまたはお電話にてご連絡ください。
修理担当者が破損箇所の確認や修理手順の詳しいご案内を致します。

■メールの場合
・必ずお電話番号・お名前・ご住所の表記をお願いいたします。
・ご質問内容によりましては、お電話での回答をさせていただきます。
・土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございますので予めご了承ください。
・添付画像のサイズが大きい場合等、お客様からのメールが受信できない場合がございます。
また、お客様のメール設定によりましては、弊社からお客様への返信メールが届かない場合がございます。
数日経っても弊社からの返信メールが確認できない場合は、恐れ入りますが、フリーダイヤルまでご連絡ください。

■お問い合わせ先
アジア・ラゲージ株式会社 お客様センター
Tel: 0120-038-108 (フリーダイヤル)
E-mail:a_l_i@asialuggage.net
担当 : 遠藤 / 山田
2.発送
お問い合わせいただいた後は、お手数ではございますが、弊社まで修理品をお送り下さい。
直接のお持ち込みもお受け付けしております。(営業時間 9:00〜18:00)

■修理品送り先
〒120-0006
東京都足立区谷中1丁目15-2
アジア・ラゲージ株式会社 お客様センター
Tel: 0120-038-108 (フリーダイヤル)
3.修理進行
修理品が到着後、お見積り金額をご連絡させていただきお客様の了承を得てから修理進行となります。
修理期間は修理進行のご指示をいただいてからおおよそ2、3週間程でございます。
お急ぎでご使用予定がおありの場合はお申し付けくださいませ。
4.ご返却とお支払い
修理が完了致しましたら通常ヤマト運輸様の宅急便コレクトにてご返却させていただいております。
商品が到着致しましたら、ドライバー様に修理代金をお渡しいただきますようお願い致します。
尚、お振込でのお支払いも可能ですので、お問い合わせの際にご相談下さい。

Transferred account. 修理費用のお振込先

三井住友銀行 町屋支店
普通口座 6732787
アジア・ラゲージ株式会社

※大変恐縮ですがお振込手数料はお客様にてご負担ください。 ※佐川急便の代引きかクロネコヤマト運送の代金引換サービスもご利用頂けます。

Q&A. よくあるご質問

Q スーツケースの鍵の開け方がわかりません。
A 商品によって鍵の開け方が異なります。こちらのページから、お持ちのスーツケースの鍵と照らし合わせて鍵の取扱説明書をご確認下さい。
Q 数年前に購入した商品で既に廃番になった商品ですが、パーツの交換は可能でしょうか?
A パーツの在庫を確認致しますので、型番をお知らせください。
Q スーツケースの鍵を紛失してしまいました。開ける方法はありますか?
A スペアキーを用意しておりますので、ご購入をおすすめします。
Q スーツケースの鍵の番号はどこに書いてありますか?
A 鍵穴の円の枠の中に3ケタの番号が刻まれております。
Q 修理を依頼したいのですが、手続きはどうなりますか?
A まずは弊社お客様センターまで電話でご連絡ください。WEBサイトからもお問い合わせ可能です。その後弊社商品センターに宅配便等でお届けください。
Q 修理にはどのくらい時間がかかりますか?
A 修理品ご到着後おおよそ2週間頂いておりますので、お早めにご依頼下さい。
Q スーツケースを購入しましたが保証書が見当たりません。保証はありますか?
A 弊社の製品をお買い上げ頂きましたすべてのお客様に、ALIブライオリティの資格を付与させて頂いております。保証書がなくとも、修理や万が一の破損が生じた場合は優先的に対応させて頂きますので、ご安心下さい。
Q 修理品の受取り日時を指定したいのですが可能ですか?可能なら時間区分はどうなりますか?
A 可能です。時間区分は午前中、12時〜14時、14〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時の時間区分をご指定頂けます。
Q キャスターやハンドルのパーツが壊れましたが、交換は可能でしょうか?
A 可能です。部品のみの配送もできますのでお問い合わせください。
Q 購入した(ALI製品)製品がホームページには掲載されていませんでした。どうしてでしょうか?
A 多くの商品を取り扱っているため、全ては掲載できていない状況です。
Q 保険会社より、見積書か領収証を添付して、保証金の請求をするように指示されました。どのように依頼すればいいのか教えてください。
A まずお電話かE-mailにてお問い合わせください。修理品を送っていただき破損状況を確認させて頂いた後、お見積りを作成致します。お見積りは郵送かPDFファイルで送らせていただきます。

Repairing cost. 修理料金表

修理項目 品目 金額(円) 備考
ボディーシェルへこみ補修 シェルへこみ補修1箇所 7,000 事象によって修理不可能の場合あり
シェルへこみ補修2箇所 8,000
ボディーシェル割れ補修 シェル割れ補修1箇所 8,500 修理不可能の場合、B品対応あり
シェル割れ補修2箇所 11,000
キャスター交換
[メンテナンスファスナー有]
キャスター1箇所 2,700~3,200 金額は交換パーツによって異なります。ご自身で交換可能な場合に限り、パーツのみのご提供も致します。修理が不可能な場合、B品対応あり。詳しくは弊社お客様センターまでお問合せ下さい。
キャスター2箇所 3,200~4,200
キャスター3箇所 3,700~5,200
キャスター4箇所 4,200~6,200
キャスター交換
[メンテナンスファスナー無]
キャスター1箇所 3,000~3,500
キャスター2箇所 3,500~4,500
キャスター3箇所 4,000~5,500
キャスター4箇所 4,500~6,500
ハンドル取替え ハンドル取替え1箇所 2,900  
ハンドル取替え2箇所 3,800
サイドロック取替え サイドロック1箇所 2,900  
サイドロック2箇所 3,800
ダイヤルロック取替え ダイヤルロック1箇所 2,800  
底足取替え 底足取替え1箇所 2,900  
底足取替え2箇所 3,600
底足取替え3箇所 4,300
底足取替え4箇所 5,000
フレーム修正 フレーム修正1箇所 2,000 修理不可能の場合あり
フレーム修正2箇所 3,000
キャリーハンドル取替え キャリーハンドル取替え1箇所 5,000  
内装中バンド取り付け 中バンド取り付け1箇所 2,000  
中バンド取り付け2箇所 3,000
内装フック取り付け フック取替え1箇所 2,000  
フック取替え2箇所 3,000
内装はがれ補修 内装はがれ補修補修1箇所 2,000 縫製は修理不可
中仕切り取替え 中仕切り取替え1箇所 4,000  
縫製部分破損
[ソフトキャリー外装]
縫製破損/代替 2,000〜 修理不可、B品代替
ジッパー破損 (ソフトキャリー) ジッパー破損/代替 3,000〜 修理不可、B品代替
縫製部分破損
[ソフトキャリー内装]
  2,000〜  
付属品ハンガー 2コ 1セット 1,000  
マグネットキー 2コ 1セット 1,000  
シリンダーキー 2コ 1セット 500  
各キー取り扱い説明書付   100  
梱包用カートン 1カートン 300  
修理不能証明書発行手数料   1,000 1枚の種類
付属品送料 路線便の場合 800  
修理部品のみの発送 修理送料 上記該当修理費と同額

注記 ・上記金額には、消費税は含んでおりません。 ・修理依頼品の「着払い」運賃での発送はお断り申し上げます。 ・お客様への修理済み商品の運賃は当社負担と致します。 ・部品のみの発送も上記修理料金と同額となります。 ・修理期間は、おおよそ商品到着後約2週間程頂戴します。 ・万一、当社製造上の不良で破損した場合には、弊社で無償修理致します。 ・上記料金表は、当社規定により改定させて頂く場合があります。 ・お客様より運賃が着払いで修理依頼がなされた際には、実費をご請求致します。 ・B品とは少々傷が有る商品で、正規品と変わらない機能があるものを指します。

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