修理サービス
お預かりの流れ
1.お問い合わせ
まずは弊社のお客様センターへ、メールまたはお電話にてご連絡下さい。
修理担当者が破損箇所の確認や修理手順の詳しいご案内をいたします。
【メールの場合】
- ・本文内に必ずお電話番号・お名前・ご住所のご記載をお願いいたします。
- ・ご質問内容によりましては、お電話での回答をさせていただきます。
- ・土日祝日はお休みとさせていただきます。土日・祝日を挟んだ場合、ご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございますので予めご了承下さい。
- ・添付画像のサイズが大きい場合等、お客様からのメールが受信できない場合がございます。 また、お客様のメール設定によりましては、弊社からお客様への返信メールが届かない場合がございます。 数日経過しても弊社からの返信メールが確認できない場合は、恐れ入りますが、フリーダイヤルまでご連絡下さい。
【お問い合わせ先】
アジア・ラゲージ株式会社
お客様センター
TEL: 0120-038-108 (フリーダイヤル)
MAIL: ali-repair_03@asialuggage.asia
担当 : 遠藤 / 小嶺 / 米沢
2.発送
お問い合わせいただいた後は、お手数ではございますが、弊社まで修理品をお送り下さい。
直接のお持ち込みも承っております。
お客様センター営業時間 ：平日10:00〜17:00 (土日祝はお休みとさせていただいております。)
【修理品送り先】
日本
〒305-0884
茨城県つくば市みどりの南20-2
アジア・ラゲージ株式会社
お客様センター
TEL: 0120-038-108 (フリーダイヤル)
中華人民共和国
江苏省丹阳市开发区振前路99号
亚洲箱包(丹阳)有限公司
TEL: +86 17368080817
香港
FLAT 09, 18/F FO TAN INDUSTIAL CENTRE 26-30 AU PUI WAN STREET, SHATIN HONG KONG
TRAVELER TRADING COMPANY
TEL: +852 39703565
台湾
台中市大安區東西六路二段179號
順達美國際有限公司
TEL: +886 426831481
日本国外で修理をご希望される際は、上記日本のお客様センターへご連絡ください。
直接日本国外の修理品お送り先へのご連絡は、ご遠慮ください。
Please contact with customer service in Japan branch when you would like to repair.
Please do not contact with above oversea brunch directly.
3.修理進行
修理品到着後、お見積り金額をご連絡させていただきます。お客様の了承をいただいてから修理進行となります。
修理期間は修理進行のご指示をいただいてからおおよそ2、3週間程でございます。
お急ぎの修理をご希望の際にはご相談ください。
4.ご返却とお支払い
修理が完了いたしましたら、通常ヤマト運輸様または、佐川急便様の代金引換便にてご返却させていただきます。
お受け取りの際に、ドライバー様へ修理代金をお渡しいただきますようお願いいたします。
尚、お振込でのお支払いも可能ですので、お問い合わせの際にご相談下さい。
修理費用のお振込先
三井住友銀行 町屋支店
普通口座 6732787
アジア・ラゲージ株式会社
※大変恐縮ですが、お振込手数料はお客様にてご負担下さい。
よくある質問
- スーツケースの鍵の開け方がわかりません。
- 製品によって鍵の開け方が異なります。こちらのページから、お持ちのスーツケースの鍵と照らし合わせて鍵の取扱説明書をご確認下さい。
- 数年前に購入した商品で既に廃番になった商品ですが、パーツの交換は可能でしょうか？
- パーツの在庫を確認いたしますので、型番をお知らせ下さい。
- スーツケースの鍵を紛失してしまいました。開ける方法はありますか？
-
スペアキーを用意しておりますので、ご購入をおすすめいたします。
詳しくは、メールにてお問い合わせください。ali-repair_03@asialuggage.asia
- スーツケースの鍵の番号はどこに書いてありますか？
- 鍵穴の円の枠の中に番号、またはアルファベットと番号の組み合わせが刻まれております。
- 修理を依頼したいのですが、手続きはどうなりますか？
-
まずは弊社お客様センターまで電話またはメールにてご連絡下さい。
その後、弊社商品センターに宅配便等でご発送下さい。
- 修理にはどのくらい時間がかかりますか？
- 修理内容によって異なっておりますが、修理進行のご指示をいただいてからおおよそ２〜３週間いただいておりますので、お早めにご依頼下さい。
- スーツケースを購入しましたが保証書が見当たりません。保証はありますか？
-
保証を設けている製品に関しましては、ユーザー登録葉書を同封しております。
なお、弊社の製品をお買い上げ頂きましたすべてのお客様に、ALIブライオリティの資格を付与させて頂いております。
保証書の有無にかかわらず、修理や万が一の破損が生じた場合は優先的に対応させて頂きます。
- 修理品の受取り日時を指定したいのですが可能ですか？可能なら時間区分はどうなりますか？
- 可能です。午前・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時の時間区分よりご指定頂けます。
- キャスターやハンドルのパーツが壊れましたが、交換は可能でしょうか？
- 可能です。部品のご提供も行っておりますので、お問い合わせ下さい。
- 購入した（ALI製品）製品がホームページには掲載されていませんでした。どうしてでしょうか？
- 多くの商品を取り扱っているため、全てを掲載できていない状況です。
- 保険会社より、見積書か領収証を添付して、保証金の請求をするように指示されました。どのように依頼すればいいのか教えてください。
-
まずはお電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
修理品を送っていただき、破損状況を確認後、お見積りを作成いたします。
お見積りは郵送またはPDFファイルで送らせていただきます。
修理料金表
| 修理項目 | 品目 | 価格(円) | 備考 |
|---|---|---|---|
| ボディーシェルへこみ修復 | シェルへこみ1箇所 | 9,000〜 | 事象によって修理不可能の場合あり |
| ボディーシェル亀裂修復 | シェル亀裂1箇所 | 6,000〜 | 事象によって修理不可能の場合あり |
| キャスター交換 [メンテナンスファスナー有] |
キャスター1箇所 | 2,700～3,200 | 金額は交換パーツによって異なります。 ご自身で交換可能な場合に限り、パーツのみのご提供も致します。 詳しくは弊社お客様センターまでお問合せ下さい。 |
| キャスター2箇所 | 3,200～4,200 | ||
| キャスター3箇所 | 3,700～5,200 | ||
| キャスター4箇所 | 4,200～6,200 | ||
| キャスター交換 [メンテナンスファスナー無] |
キャスター1箇所 | 3,000〜3,500 | |
| キャスター2箇所 | 3,500〜4,500 | ||
| キャスター3箇所 | 4,000〜5,500 | ||
| キャスター4箇所 | 4,500〜6,500 | ||
| ハンドル交換 | ハンドル1箇所 | 3,000〜 | |
| ハンドル2箇所 | 4,000〜 | ||
| ロック交換 | サイドロック1箇所 | 3,000〜 | |
| サイドロック2箇所 | 3,800〜 | ||
| 底足交換 | 底足1箇所 | 2,500〜 | |
| 底足2箇所 | 3,000〜 | ||
| 底足3箇所 | 3,500〜 | ||
| 底足4箇所 | 4,000〜 | ||
| フレーム修正 | フレーム修正 | 3,000〜 | 事象によって修理不可能の場合あり |
| キャリーハンドル交換 | キャリーハンドル | 5,000 | |
| 中バンド取り付け | 中バンド1箇所 | 2,000〜 | |
| 内装フック取り付け | フック1箇所 | 2,000〜 | |
| 内装はがれ修復 | 内装1箇所 | 2,000〜 | 事象によって修理不可能の場合あり |
| 中仕切り交換 | 中仕切り1箇所 | 4,000〜 | 事象によって修理不可能の場合あり |
| ファスナー修理 | ファスナーテープ交換 | 9,000〜 | |
| 修理不能証明書発行手数料 (書面による発行) |
1,500 |
- 注記
- ・上記金額には、消費税は含んでおりません。
- ・修理依頼品の「着払い」運賃での発送はお断り申し上げます。
運賃が着払いで修理依頼がなされた際には、実費をご請求致します。 - ・修理期間は、おおよそ商品到着後約2週間程頂戴します。
- ・万一、当社製造上の不良で破損した場合には、弊社で無償修理致します。
- ・上記料金表は、当社規定により改定させて頂く場合があります。